わからないことがあったら、そのサポートセンターに、電話するよね。だけど、アマゾンは違う。当社サイトに、自分の電話番号を入力すると、逆にサポートセンターから電話がかかってくる。しかも既存のサポートセンターのように、順番待ちさせられることもない。文字どおり、すぐにかかってくる。

返品の対応のはやさにも、びっくりした。オレさ、アマゾンに2つの商品を返品したわけ。その事情は、それぞれ違う。

ひとつは、映像が止まってしまい、最初のタイトルに戻ってしまうDVDの返品。先方の不都合による。一連の経緯は次の通り。

①アマゾンの該当ウェッブページより返品の申請 ②コンビニよりアマゾンに商品を送付 ③アマゾンより新しい商品が届く。

で、おっと思ったのが、返品したら、翌日には代わりの商品が届いたことである。これって、アマゾンは申請を受けた時点で(上記の①を確認した時点で)返品を待たずに、商品を送ったからだよね。アマゾンは、従来とは違ったクレジット(信用)のとらえ方をしているのかも知れないねぇ。

もうひとつの某商品の返品は、予想していたとおりの使い方が出来なかった当方の都合による。こちらの事情なので、全額返済していただくというわけには、いかなかったけれど。言いたいのは、その対応のはやさだよ。近所のセブンイレブンにその商品を出した翌日には、決済された旨のメールがアマゾンから送られてきたわけだから。